• Poznasz znaczenie cross-sellingu jako narzędzia budowania długotrwałych relacji i lojalności klientów.
• Zdobędziesz umiejętność diagnozowania zachowań oraz identyfikacji potrzeb klientów, użytecznych w budowaniu oferty cross-sellingowej w branży finansowej.
• Przećwiczysz w praktyce zastosowanie narzędzi i technik sprzedaży w relacji cross-sellingowej.
• Poznasz zasady kontaktu przez telefon w sprzedaży krzyżowej usług finansowych.

Doradcom klienta, pracującym w instytucjach finansowych, którzy są zainteresowani rozwojem umiejętności sprzedażowych z wykorzystaniem profesjonalnych narzędzi sprzedaży krzyżowej i budowania relacji z klientem.

2 dni (16 godz. dydaktycznych)

Zajęcia są prowadzone w formie warsztatowej, przez parę trenerów,  co umożliwia pełną aktywizację uczestników, ktorzy podczas zajęć ćwiczą zdobyte umiejętności i wiedzę. Trenerzy koncentrują się na przekazaniu praktycznych umiejętności, wykorzystując podczas zajęć swoje własne doświadczenia oraz korzystając z doświadczeń uczestników. Praca oparta na konkretnych przykładach aktywizuje wszystkie osoby zainteresowane rozwojem umiejętności budowania biznesowej relacji z klientem.

Alina Strycharz, Renata Tadeusiak

18-19 listopada 2010 r.

1630, zł + koszt obiadów; VAT zw.

Wprowadzenie

• Utrata zaufania do instytucji bankowej - zachowanie klienta
  • wpływ sytuacji rynkowej na zachowania klientów
  • sposoby radzenia sobie z klientem
• Cross-selling - technika czy proklientowska postawa?
  • cross-selling jako kompleksowa odpowiedź na potrzeby klienta
  • jeśli nie cross-selling, to co?
• Korzyści z cross-sellingu usług finansowych dla klienta i organizacji:
  • nowy klient czy klient lojalny? 
  • doradca klienta czy natrętny intruz?

Jak wykorzystać wiedzę o dotychczasowych zachowaniach klienta w identyfikowaniu jego potencjalnych potrzeb?

• Źródła informacji nt. zachowań klienta i jego potrzeb
  • zasady stawiania hipotez i ich weryfikacji
• Sposoby przygotowania kompleksowej oferty usług finansowych na podstawie potrzeb klienta
  • studium przypadku
  • sposoby radzenia sobie z wątpliwościami klienta
• Skuteczne narzędzia kierowania rozmową w sprzedaży krzyżowej
  • ćwiczenie umiejętności kierowania rozmową
  • zawieranie kontraktu
• Tudne sytuacje związane z relacją cross-sellingową
  • typy relacji z klientem
  • odnoszenie się do konkurencji
  • odmowa klienta
  • inteligencja emocjonalna w sprzedaży

Cross-selling przez telefon

• Wykorzystanie kontaktu telefonicznego w sprzedaży cross-sellingowej
  • zasady kontaktu przez telefon w przypadku oferty finansowej
  • telefon skutecznym narzędziem sprzedaży krzyżowej

SAF-134

Paulina Gawryszewska, Menedżer Projektów Szkoleniowych
tel.: 22 826 99 24, 22 826 81 35 wew. 109

Wyślij zapytanie