Szkolenie jest elementem cyklu: Zarządzanie procesami biznesowymi w banku. Szczegóły: http://wib.org.pl/20100-13098-13219-20100.htm

• Będziesz miał pełną świadomość znaczenia zarządzania procesowego w banku
• Będziesz w stanie zidentyfikować kluczowe procesy bankowe do projektu ZPB
• Zdobędziesz umiejętność zorganizowania projektu ZPB w banku
• Zdobędziesz umiejętność sformułowania misji procesu, przygotowania map procesu, zidentyfikowania wymagań klienta i wymagań procesu, ustalenia systemu mierzenia, kontroli oraz monitorowania procesu w realiach specyfiki bankowej
• Będziesz potrafił identyfikować obszary do usprawnienia w zarządzanym procesie

• Pracownikom bezpośrednio zaangażowanym w tworzenie procesowego zarządzania w banku
• Pracownikom koordynującym funkcjonowanie procesów
• Kandydatom na koordynatorów/właścicieli procesów oraz menedżerów/koordynatorów funkcyjnych w procesie

Wymagania wstępne:
• Doświadczenie w kierowaniu zespołami w pracy sprzedażowej, obsłudze posprzedażowej lub szeroko pojętym wsparciu, w tym na poziomie centrali

3 dni ( 24 godz. dydaktyczne)

Jest to pierwsze szkolenie w ramach cyklu Zarządzanie procesami biznesowymi w banku. Rekomendujemy udział w całym cyklu, kończącym się certyfikacją WIB.

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Po prezentacji podstawowych zagadnień metodycznych prowadzone są prace w małych grupach nad specjalnie przygotowanymi studiami przypadków. Po wykonaniu prac grupowych następuje analizowanie ich wyników.

dr Józef Bielecki

11-13 października 2010 r.

2220,- zł + koszt obiadów; VAT zw.

Uwaga: dla uczestników całego cyklu (trzech szkoleń 3-dniowych) rabat specjalny.

Przesłanki tworzenia i wdrażania ZPB w banku

• Znaczenie specyfiki organizacyjnej i działalności banku w tworzeniu ZPB
• Koncepcja procesu biznesowego i jego rodzaje
• Koncepcja zarządzania procesem biznesowym w banku
• Przykłady rozwiązań organizacyjnych ZPB w banku
• Narzędzia informatyczne w zarządzaniu procesowym
• Tworzenie i utrwalanie kultury procesowej w banku
• Korzyści z funkcjonowania ZPB w banku
• Ćwiczenia w grupach (studium przypadku)

Analiza uwarunkowań skutecznej budowy i wdrażania ZPB w banku

• Wpływ różnego rodzaju uwarunkowań (min. psychologicznych, kadrowych, strategicznych) na proces ZPB
• Ćwiczenia warsztatowe w grupach

Kompleksowe projektowanie infrastruktury i wdrożenia ZPB w banku

• Etapy projektowania ZPB
• Identyfikacja procesu biznesowego
• Zasady tworzenia Zespołu Zarządzającego Procesem (ZZP), organizacja projektu ZPB
• Formułowanie misji procesu
• Tworzenie dokumentacji procesu
• Identyfikacja potrzeb i wymogów klienta i procesu
• Projektowanie systemu mierzenia
• Dokumentacja kontroli i prewencji w procesie
• Przygotowanie planu zbierania danych
• Ćwiczenia warsztatowe w grupach

Cykl zarządzania procesem biznesowym

• Monitorowanie w procesie
• Zestaw syntetycznych wyników procesu
• Planowanie i usprawnianie procesu
• Ćwiczenia warsztatowe w grupach na konkretnym procesie bankowym

SAF-135

Paulina Gawryszewska, Menedżer Projektów Szkoleniowych
tel.: 22 826 99 24, 22 826 81 35 wew. 109

Wyślij zapytanie