Szkolenie: Analiza funkcjonowania procesu biznesowego w banku - ARCHIWUM
Co osiągniesz poprzez udział w szkoleniu ?
- Będziesz potrafił ocenić jakość otrzymywanych danych w procesie
- Będziesz potrafił wybrać właściwe narzędzia statystyczne do analizy procesu
- Dokonasz poprawnej statystycznej analizy zmiennych procesu
- Dokonasz poprawnej analizy wydajności i wydolności procesu, zwłaszcza analizy porównawczej i analizy przyczynowo-skutkowej
- Na podstawie analizy, będziesz umiał sformułować wnioski do usprawniania i optymalizacji procesu
Komu polecamy szkolenie ?
-
Pracownikom bezpośrednio zaangażowanym w tworzenie procesowego zarządzania w banku
-
Pracownikom koordynującym funkcjonowanie procesów
-
Kandydatom na koordynatorów/właścicieli procesów oraz menedżerów koordynatorów funkcyjnych w procesie
Wymagania wstępne:
-
Doświadczenie w kierowaniu zespołami w pracy sprzedażowej, obsłudze posprzedażowej lub szeroko pojętym wsparciu, w tym na poziomie centrali
-
Podstawowa wiedza z zakresu podstaw statystyki
-
Umiejętność posługiwania się arkuszem kalkulacyjnym Excel
3 dni ( 24 godz. dydaktyczne)
Jak przebiegają zajęcia ?
Jest to drugie szkolenie w ramach cyklu Zarządzanie procesami biznesowymi w banku. Rekomendujemy udział w całym cyklu, kończącym się certyfikacją WIB.
Zajęcia mają charakter warsztatowy. Po prezentacji podstawowych zagadnień metodycznych prowadzone są prace w małych grupach nad specjalnie przygotowanymi studiami przypadku. Po wykonaniu prac grupowych następuje analizowanie ich wyników.
Kiedy odbędzie się szkolenie ?
27-29 października 2010 r.
2220, zł + koszt obiadów; VAT zw.
Uwaga: dla uczestników całego cyklu (trzech szkoleń 3-dniowych) rabat specjalny.
Jaki jest zakres tematyczny szkolenia ?
Wprowadzenie
- Koncepcja procesu biznesowego w banku
- Etapy projektowania i wdrażania ZPB
Metody analizy funkcjonowania procesu
- Przedmiot i zakres analizy
- Znaczenie analizy w zarządzaniu procesem biznesowym
- Metody identyfikacji problemów w procesie biznesowym
- Jakościowe metody i narzędzia analizy problemów w procesie
- Ćwiczenia praktyczne na konkretnym procesie bankowym
Statystyczne metody analizy w procesie
- Rodzaje i źródła danych statystycznych w procesie biznesowym
- Graficzna prezentacja empirycznych rozkładów zmiennych procesu
- Parametry rozkładu empirycznego zmiennej procesu i ich praktyczne znaczenie
- Próbkowanie statystyczne w procesie
- Podstawowe metody probabilistyki i statystyki matematycznej stosowane w analizie procesu
- Statystyczna analiza korelacji i regresji w procesie
- Ćwiczenia praktyczne na konkretnym procesie bankowym (Excel)
Analiza wydajności procesu biznesowego w banku
- Analiza sprawności przebiegu czynności i obiegu informacji w procesie biznesowym
- Identyfikacja "buforów" i "wąskich gardeł" w procesie
- Analiza czynności dających wartość dodaną, umożliwiających wartość dodaną i nie dających wartości dodanej w procesie
- Analiza wskaźników wykonania zadań w procesie
- Ćwiczenia w grupach na konkretnym procesie bankowym (Excel)
Analiza wydolności (zdolności) procesu biznesowego
- Koncepcja wydolności (zdolności)procesu
- Czynniki wpływające na wydolność (zdolność) procesu
- Rodzaj i zakres danych do analizy
- Ocena wycentrowania procesu
- Dobór wskaźników do analizy wydolności procesu
- Analiza wskaźników wydolnościowych
- Ćwiczenia w grupach na konkretnym procesie bankowym (Excel)
Wprowadzenie do analizy efektów finansowych procesu
- Alokacja kosztów w procesie
- Analiza dochodu operacyjnego i kosztów operacyjnych
- Analiza wskaźników efektywnościowych procesu
- Minimalizacja kosztów operacyjnych (wykłady i ćwiczenia)
Paulina Gawryszewska, Menedżer Projektów Szkoleniowych
tel.: 22 826 99 24, 22 826 81 35 wew. 109
Słowa kluczowe: szkolenie, kurs, warsztaty, proces biznesowy, bank, zarządzanie, podejście procesowe, analiza, WIB
wszystkie
