Szkolenie jest elementem cyklu: Zarządzanie procesami biznesowymi w banku. Szczegóły: http://wib.org.pl/20100-13098-13219-20100.htm

• Będziesz potrafił identyfikować problemy w procesie
• Będziesz potrafił ustalać cele usprawniania procesu
• Będziesz potrafił zorganizować projekt usprawniający proces bankowy
• Będziesz potrafił zorganizować warsztat Kaizen-Lean w realiach specyfiki bankowej
• Zdobędziesz umiejętność sporządzenia mapy przepływu wartości (value flow map)
• Będziesz umiał identyfikować i eliminować czynności, nie dające wartości dodanej
• Będziesz umiał optymalizować proces

• Pracownikom bezpośrednio zaangażowanym w tworzenie procesowego zarządzania w banku
• Pracownikom koordynującym funkcjonowanie procesów
• Kandydatom na koordynatorów/właścicieli procesów oraz menedżerów koordynatorów funkcyjnych w procesie

Wymagania wstępne:

• Doświadczenie w kierowaniu zespołami w pracy sprzedażowej, obsłudze posprzedażowej lub szeroko pojętym wsparciu, w tym na poziomie centrali
• Podstawowa wiedza z zakresu podstaw statystyki
• Umiejętność posługiwania się arkuszem kalkulacyjnym Excel

3 dni (24 godz. dydaktyczne)

Jest to trzecie szkolenie w ramach cyklu Zarządzanie procesami biznesowymi w banku. Rekomendujemy udział w całym cyklu, kończącym się certyfikacją WIB.

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Po prezentacji podstawowych zagadnień metodycznych prowadzone są prace w małych grupach nad specjalnie przygotowanymi studiami przypadku. Po wykonaniu prac grupowych następuje analizowanie ich wyników.

dr Józef Bielecki, Marcin Kuczkowski

24-26 listopada 2010 r.

2220,- zł + koszt obiadów; VAT zw.

Uwaga: dla uczestników całego cyklu (trzech szkoleń 3-dniowych) rabat specjalny.

Wprowadzenie

• Uwarunkowania sprawnego funkcjonowania procesu w banku

1. Rodzaje procesów w banku
   
2. Zasady grupowania procesów biznesowych
3. Jakie warunki powinny być spełnione do sprawnego funkcjonowania procesu biznesowego
4. Rola i zadania procesów zarządzania i procesów wsparcia w funkcjonowaniu procesów biznesowych
5. Narzędzia informatyczne w zarządzaniu procesami biznesowymi.

• Informacja z analizy procesu niezbędna do jego usprawniania

1. Zakres informacji wewnętrznej i zewnętrznej
2. Dane z działalności bieżącej procesu
3. Specjalne pomiary - próbki statystyczne
4. Badania ankietowe
5. Jakość danych
6. Ćwiczenia w grupach

• Zasady diagnozowania procesu

1. Identyfikacja problemów w procesie(technika 5W)
2. Analiza mapy procesu ( SIPOC,Flowchart i Functional Flowchart)
3. Specyfikacja przyczyn występowania problemów w procesie ( schemat Ishikawy,technika Five Whys)

• Techniki usprawniania procesu biznesowego w banku

1. Cel i zakres usprawniania procesu
2. Rodzaje i metody usprawniania procesów
3. Potencjalne bariery w usprawnianiu procesu
4. Studium przypadku

Usprawnianie procesu poprzez projekty usprawnieniowe DMAIC

• Koncepcja projektu DMAIC
• Czynniki decydujące o powodzeniu projektu
• Organizacja projektu
• Realizacja faz: Definiowanie, Mierzenie, Analiza, Usprawnianie, Kontrola
• Techniki usprawniania w metodyce DMAIC (SCAMPER, Benchmarking)
• Ćwiczenie warsztatowe na konkretnym procesie bankowym

Usprawnianie i optymalizacja procesu techniką Lean-Kaizen

• Podstawy metodyki Lean-Kaizen, korzyści ze stosowania metodyki w usprawnianiu procesu
• Organizacja pracy w kaizenowskich grupach usprawnieniowych
• Analiza aktualnej mapy przepływu wartości w procesie ("as is map´´): Lead Time, wskaźnik VA, NVA ,WIP,  wskaźnik taktu
• Ćwiczenie warsztatowe na konkretnym procesie bankowym
• Eliminacja zidentyfikowanego marnotrawstwa ( czynności nie dające wartości dodanej) Standaryzacja czynności operacyjnych
• Budowa pożądanej mapy przepływu wartości i informacji w procesie ("should be map") - eliminacji czynności nie dających wartości dodanej
• Usprawnianie miejsca pracy; wprowadzanie systemu 5S,*
• Kontrola wdrożonego usprawnienia - zbieranie danych kontrolnych
• Ćwiczenie warsztatowe na konkretnym procesie bankowym

SAF-137

Paulina Gawryszewska, Menedżer Projektów Szkoleniowych
tel.: 22 826 99 24, 22 826 81 35 wew. 109

Wyślij zapytanie