• Poznasz zasady Zarządzania Procesami Biznesowymi (ZPB) specyficzne dla banku
• Nauczysz się tworzyć plan organizacji i wdrażania Zarządzania Procesami Biznesowymi w banku
• Poznasz uwarunkowania skutecznego zarządzania procesem biznesowym
• Nauczysz się tworzyć wieloszczeblowe mapy procesów
• Nauczysz się budować system mierzenia i planowania zbierania danych w procesie biznesowym
• Poznasz podstawowe metody analizy wskaźników oceny jakości, wydajności i rentowności procesu
• Poznasz metody monitorowania i skutecznego usprawniania procesu biznesowego w ramach ZPB
  

• Pracownikom zaangażowanym w zarządzanie operacyjne bankiem
• Potencjalnym menedżerom procesów biznesowych w banku
  

4 dni (32 godz. dydaktyczne)

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Po prezentacji podstawowych zagadnień metodycznych prowadzone są prace w małych grupach nad specjalnie przygotowanymi studiami przypadku. Po wykonaniu prac grupowych następuje analizowanie ich wyników z trenerem.

Józef Bielecki

• cz. I 24-25 kwietnia, cz. II 12-13 maja 2008r.
• cz. I 24-25 listopada, cz. II 11-12 grudnia 2008r.

Rozpoczynamy rekrutację drugiej grupy na poniższe terminy:

• cz. I 17-18 grudnia 2008r., cz. II 8-9 stycznia 2009r.

2370,- zł + koszt obiadów

Przesłanki tworzenia i wdrażania Zarządzania Procesami Biznesowymi w banku

• Znaczenie specyfiki organizacyjnej i działalności banku w tworzeniu Zarządzania
• Procesami Biznesowymi (specyfika organizacyjna, specyfika produktowa, specyfika kanałów dystrybucyjnych, specyfika sprzedażowa, ryzyko i bezpieczeństwo)
• Koncepcja procesu biznesowego(definicja procesu, poziomy procesu, mapa procesu)
• Rodzaje procesów w działalności banku (procesy kluczowe, procesy wspomagające)
• Koncepcja zarządzania procesem biznesowym w banku (właścicielstwo, zespołowość w zarządzania procesem, mierzenie, monitorowanie i kontrola, usprawnianie)
• Korzyści z funkcjonowania Zarządzania Procesami Biznesowymi w banku

Uwarunkowania skutecznej budowy i wdrażania Zarządzania Procesami Biznesowymi w banku

• Uwarunkowania strategiczne
• Uwarunkowania organizacyjne
• Uwarunkowania budżetowe
• Uwarunkowania kadrowe
• Uwarunkowania technologiczne

Projektowanie i wdrażanie Zarządzania Procesami Biznesowymi w banku

• Docelowa wizja modelu funkcjonowania Zarządzania Procesami Biznesowymi w banku
• Etapy w projektowaniu i wdrażaniu Zarządzania Procesami Biznesowymi w banku
• Identyfikacja kluczowych procesów w banku do Zarządzania Procesami
• Biznesowymi (kryteria identyfikacji)
• Zasady doboru Właściciela Procesu (WP) dla kluczowego procesu; rola i zadania WP
• Zasady tworzenia Zespołu Zarządzającego Procesem (ZZP)
• Formułowanie misji procesu
• Dokumentacja procesu - mapowanie procesów (SIPOC, mapa funkcjonalna)
• Ustalanie krytycznych wymogów dla procesu
• Tworzenie systemu mierzenia (zbierania danych) dla potrzeb zarządzania procesem
• Wdrażanie systemu kontroli w procesie
• Wdrażanie systemu zintegrowanego monitorowania procesu

Operacyjne zarządzanie wydajnością w procesie

• Koncepcja wydajności i zdolności wytwórczej w procesach bankowych
• Dobór wskaźników wydajnościowych - mierzenie wydajności
• Identyfikacja czynników wpływających na wydajność procesu
• Identyfikacja czynności przynoszących i nie przynoszących wartości dodanej w procesie; zastosowanie metodyki Lean - Kaizen ("walk the process", mapa przepływu)

Operacyjne zarządzanie jakością w procesie

• Zbieranie danych w procesie; zapewnienie jakości danych
• Analiza stabilności, zmienności i wskaźników defektów w procesie
• Analiza wydolności procesu

Doskonalenie procesu i planowanie wskaźników monitorujących proces

• Doskonalenie procesu techniką Lean - Kaizen
• Doskonalenie procesu poprzez projekt six sigmowy DMAIC
• Relacja między wskaźnikami wydajnościowymi, wydolnościowymi i finansowymi procesu
• Techniki planowania wskaźników
  

SAF-112

Katarzyna Haraburda