Certyfikat Menedżera Procesów Bankowych, sygnowany przez WIB. Warunkiem otrzymania certyfikatu jest:

• Udział we wszystkich seminariach z cyklu,
• Wykonanie pracy projektowej pod kierunkiem dr Józefa Bieleckiego,
• Zdanie egzaminu końcowego.

Dzięki udziałowi w cyklu szkoleń:

• Poznasz zasady zarządzania procami biznesowymi (ZPB) w specyfice banku
• Nauczysz się tworzyć plan organizacji i wdrażania zarządzania procesami biznesowymi w banku
• Poznasz uwarunkowania skutecznego zarządzania procesem biznesowym
• Nauczysz się tworzyć wieloszczeblowe mapy procesów
• Nauczysz się budować system mierzenia i planowania zbierania danych w
  procesie biznesowym
• Poznasz podstawowe metody analizy wskaźników oceny jakości, wydajności
  i rentowności procesu
• Poznasz metody monitorowania i skutecznego usprawniania procesów biznesowych i procesów wspomagania przy użyciu metodyki Six Sigma i Lean-Kaizen

Uwaga: osoby, biorące udział w całym cyklu szkoleniowym, będą miały pierwszeństwo uczestnictwa w kolejnych seminariach w ramach cyklu, w stosunku do osób biorących udział w pojedynczych seminariach.

• Pracownikom bezpośrednio zaangażowanym w tworzenie procesowego zarządzania w banku
• Pracownikom koordynującym funkcjonowanie procesów
• Kandydatom na koordynatorów/właścicieli procesów oraz menedżerów/koordynatorów
  funkcyjnych w procesie

Wymagania wstępne:

• Podstawowa wiedza z zakresu podstaw statystyki
• Umiejętność posługiwania się arkuszem kalkulacyjnym Excel
• Doświadczenie w kierowaniu zespołami w pracy sprzedażowej,
  obsłudze posprzedażowej lub szeroko pojętym wsparciu, w tym na poziomie centrali

Zarządzanie procesami biznesowymi w banku to cykl szkoleniowy, składający się z 3 seminariów (9 dni; 72 godz. dydaktyczne), z których każde stanowi samodzielną całość:

Seminarium I: Projektowanie infrastruktury i wdrażanie zarządzania procesem biznesowym (ZPB) w banku: 3 dni (24 godz. dydaktyczne) - szczegóły
Seminarium II: Analiza funkcjonowania procesu biznesowego w banku : 3 dni (24 godz. dydaktyczne) - szczegóły
Seminarium III: Usprawnianie i optymalizacja procesu biznesowego w banku: 3 dni (24 godz. dydaktyczne) - szczegóły

Dla osób, które ukończą wszystkie seminaria w cyklu i napiszą pracę, która będzie mieć formę projektu, przewidziany jest egzamin certyfikacyjny. Egzamin  składa się z dwóch części: testu z pytaniami otwartymi i zamkniętymi oraz obrony wcześniej napisanej pracy.

Zajęcia z każdego tematu w ramach cyklu mają charakter warsztatowy. Po prezentacji podstawowych zagadnień metodycznych prowadzone są prace w małych grupach nad specjalnie przygotowanymi studiami przypadków. Studia przypadków polegają m.in. na przedstawieniu zasad i narzędzi Lean Management poprzez symulację, mającą na celu porównanie procesu tradycyjnego z procesem Lean. Symulacja składa się z 3 części, podczas których uczestnicy samodzielnie usprawniają i analizują wskaźniki procesu. Podczas symulacji poznają zasady wprowadzania usprawnień metodą Lean (tj. Value Stream Mapping, identyfikacja wartości, 5S, Takt Time, Lead Time, standaryzacja i balansowanie obciążenia pracy, Poka Yoke, itp.). Celem trzecego etapu symulacji jest zastosowanie poznanej wiedzy w praktyce i zaprojektowanie procesu Lean. Uczestnicy szkolenia proszeni są o dostarczenie kart swoich projektów biznesowych, z których  są usprawniane metodyką Lean podczas warsztatów. Uczestnicy poprzez selekcję projektów do usprawnienia poznają czynniki, które determinują wybór metodyki Lean do usprawnień procesu.

Dr Józef Bielecki, doświadczony specjalista w projektowaniu i usprawnianiu procesów bankowych, Six Sigma Master Black Belt.
Marcin Kuczkowski, Six Sigma Master Black Belt, specjalista w usprawnianiu procesów bankowych metodą Six Sigma Lean.

I półrocze 2011 r.:
1. Seminarium I: 8 - 10 marca 2011 r.
2. Seminarium II: 27 - 29 kwietnia 2011 r.
3. Seminarium III: 1 - 3 czerwca 2011 r.
4. Egzamin: wrzesień 2011 r.
Warszawa

Odpłatność za egzamin certyfikacyjny, w tym opiekę trenera przy pisaniu pracy projektowej, wynosi 590,- zł brutto, z VAT.

Odpłatność za pojedyncze seminarium w cyklu wynosi 2320,- zł netto, VAT zw.

Specjalny rabat dla uczestników całego cyklu wynosi 20% łącznej odpłatności za wszystkie trzy seminaria w cyklu. Rabat jest naliczany przy odpłatności za ostatnie seminarium z cyklu, co oznacza następujące kwoty:

• Seminarium I: 2320,- zł netto, VAT zw.
• Seminarium II: 2320,- zł netto, VAT zw.
• Seminarium III: 930,- zł netto, VAT zw.

Seminarium I: Projektowanie infrastruktury i wdrażanie zarządzania procesem biznesowym (ZPB) w banku

Przesłanki tworzenia i wdrażania ZPB w banku

• Znaczenie specyfiki organizacyjnej i działalności banku w tworzeniu ZPB
• Koncepcja procesu biznesowego i jego rodzaje
• Koncepcja zarządzania procesem biznesowym w banku
• Przykłady rozwiązań organizacyjnych ZPB w banku
• Narzędzia informatyczne w zarządzaniu procesowym
• Tworzenie i utrwalanie kultury procesowej w banku
• Korzyści z funkcjonowania ZPB w banku
• Ćwiczenia w grupach (studium przypadku)

Analiza uwarunkowań skutecznej budowy i wdrażania ZPB w banku

• Wpływ różnego rodzaju uwarunkowań (min. psychologicznych, kadrowych, strategicznych) na proces ZPB
• Ćwiczenia warsztatowe w grupach

Kompleksowe projektowanie infrastruktury i wdrożenia ZPB w banku

• Etapy projektowania ZPB
• Identyfikacja procesu biznesowego
• Zasady tworzenia Zespołu Zarządzającego Procesem (ZZP), organizacja projektu ZPB
• Formułowanie misji procesu
• Tworzenie dokumentacji procesu
• Identyfikacja potrzeb i wymogów klienta i procesu
• Projektowanie systemu mierzenia
• Dokumentacja kontroli i prewencji w procesie
• Przygotowanie planu zbierania danych
• Ćwiczenia warsztatowe w grupach

Cykl zarządzania procesem biznesowym

• Monitorowanie w procesie
• Zestaw syntetycznych wyników procesu
• Planowanie i usprawnianie procesu
• Ćwiczenia warsztatowe w grupach na konkretnym procesie bankowym

Seminarium II: Analiza funkcjonowania procesu biznesowego w banku.

Wprowadzenie

• Koncepcja procesu biznesowego w banku
• Etapy projektowania i wdrażania ZPB

Metody analizy funkcjonowania procesu

• Przedmiot i zakres analizy
• Znaczenie analizy w zarządzaniu procesem biznesowym
• Metody identyfikacji problemów w procesie biznesowym
• Jakościowe metody i narzędzia analizy problemów w procesie
• Ćwiczenia praktyczne na konkretnym procesie bankowym

Statystyczne metody analizy w procesie

• Rodzaje i źródła danych statystycznych w procesie biznesowym
• Graficzna prezentacja empirycznych rozkładów zmiennych procesu
• Parametry rozkładu empirycznego zmiennej procesu i ich praktyczne znaczenie
• Próbkowanie statystyczne w procesie
• Podstawowe metody probabilistyki i statystyki matematycznej stosowane w analizie procesu
• Statystyczna analiza korelacji i regresji w procesie
• Ćwiczenia praktyczne na konkretnym procesie bankowym (Excel)

Analiza wydajności procesu biznesowego w banku

• Analiza sprawności przebiegu czynności i obiegu informacji w procesie biznesowym
• Identyfikacja "buforów" i "wąskich gardeł" w procesie
• Analiza czynności dających wartość dodaną, umożliwiających wartość dodaną i nie dających wartości dodanej w procesie
• Analiza wskaźników wykonania zadań w procesie
• Ćwiczenia w grupach na konkretnym procesie bankowym (Excel)

Analiza wydolności (zdolności) procesu biznesowego

• Koncepcja wydolności (zdolności) procesu
• Czynniki wpływające na wydolność (zdolność) procesu
• Rodzaj i zakres danych do analizy
• Ocena wycentrowania procesu
• Dobór wskaźników do analizy wydolności procesu
• Analiza wskaźników wydolnościowych
• Ćwiczenia w grupach na konkretnym procesie bankowym (Excel)

Wprowadzenie do analizy efektów finansowych procesu

• Alokacja kosztów w procesie
• Analiza dochodu operacyjnego i kosztów operacyjnych
• Analiza wskaźników efektywnościowych procesu
• Minimalizacja kosztów operacyjnych (wykłady i ćwiczenia)

Seminarium III: Usprawnianie i optymalizacja procesu biznesowego

Wprowadzenie

• Uwarunkowania sprawnego funkcjonowania procesu
• Informacja z analizy procesu niezbędna do jego usprawniania

Koncepcja usprawniania procesu biznesowego

• Cel i zakres usprawniania procesu
• Rodzaje i metody usprawniania procesów
• Potencjalne bariery w usprawnianiu procesu
• Studium przypadku

Usprawnianie procesu poprzez projekty usprawnieniowe DMAIC

• Koncepcja projektu DMAIC
• Czynniki decydujące o powodzeniu projektu
• Organizacja projektu
• Realizacja faz Definiowanie, Mierzenie, Analiza, Usprawnianie, Kontrola
• Ćwiczenie warsztatowe na konkretnym procesie bankowym

Usprawnianie procesu techniką Lean-Kaizen

• Podstawy metodyki Lean-Kaizen, korzyści ze stosowania metodyki w usprawnianiu procesu
• Organizacja pracy w kaizenowskich grupach usprawnieniowych
• Analiza aktualnej mapy przepływu wartości w procesie ("as is map")
• Usprawnianie miejsca pracy; wprowadzanie systemu 5S, eliminacja zidentyfikowanego marnotrawstwa oraz czynności nie dających wartości dodanej, standaryzacja czynności operacyjnych
• Budowa pożądanej mapy przepływu wartości i informacji w procesie ("should be map")
• Usprawnianie procesów wspomagających proces biznesowy
• Kontrola wdrożonego usprawnienia
• Ćwiczenie warsztatowe na konkretnym procesie bankowym

Optymalizacja procesu

• Koncepcja optymalizacji procesu biznesowego w banku
• Identyfikacja obszarów do optymalizacji, wybór kryteriów
• Rodzaj i zakres danych do optymalizacji, wybór najlepszego rozwiązania
• Ćwiczenia warsztatowe w grupach

SBF-001

Karolina Błachnio, Menedżer Projektów Szkoleniowych
tel.: 22 826 99 24, 22 826 81 35 wew. 109, tel.kom. 664 907 209

Wyślij zapytanie